CENTRUM POMOCY
Najczęściej zadawane pytania
Nasze oprogramowanie to nowoczesna platforma działająca w chmurze, która automatyzuje dystrybucję połączeń (ACD), rejestruje rozmowy i pozwala na zarządzanie bazami klientów w czasie rzeczywistym. System automatycznie przydziela nadchodzące połączenia do wolnych agentów o odpowiednich kompetencjach.
Tak, oferujemy pełne wsparcie techniczne na każdym etapie. Nasz zespół pomaga w poprawnej konfiguracji kont, integracji systemów oraz optymalizacji kolejek połączeń, dzięki czemu cała infrastruktura jest gotowa do pracy od pierwszego dnia.
System działa w 100% w chmurze (SaaS). Do jego obsługi agent potrzebuje jedynie komputera lub laptopa ze stabilnym dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej (rekomendujemy Google Chrome) oraz zestawu słuchawkowego z mikrofonem na USB.
Panel agenta został zaprojektowany z myślą o maksymalnej intuicyjności. Interfejs jest prosty i przejrzysty, dzięki czemu wdrożenie nowego pracownika trwa zazwyczaj zaledwie kilkanaście minut. Dodatkowo zapewniamy przejrzyste materiały instruktażowe dla całego zespołu.
Bezpieczeństwo danych to nasz priorytet. Wszystkie połączenia są szyfrowane protokołem SSL, bazy danych są przechowywane na bezpiecznych europejskich serwerach, a system pozwala na pełne zarządzanie uprawnieniami agentów oraz automatyczną anonimizację danych zgodnie z wytycznymi RODO.
Tak, oferujemy bezpłatny okres próbny, podczas którego otrzymujesz dostęp do pełnej funkcjonalności systemu. Pozwala to na przetestowanie stabilności połączeń, panelu agenta oraz modułów raportowania w realnych warunkach Twojego biznesu.
Stosujemy elastyczny model rozliczeń oparty na miesięcznym abonamencie za aktywne stanowiska agenckie oraz na rzeczywistym zużyciu pakietów minut (rozliczenie sekundowe). Nie ma żadnych ukrytych kosztów ani długoterminowych, wiążących umów.
Panel managera oferuje zaawansowaną analitykę live: czas odebrania połączeń, długość rozmów, statusy pracy agentów (przerwy, rozmowy), skuteczność kampanii wychodzących oraz wskaźniki utraconych połączeń. Wszystkie raporty można wyeksportować do plików CSV lub PDF.
